ABI Dimensione Cliente 2016: Banche e distribuzione retail, modelli diversi per clienti e bisogni diversi
Si terrà a Roma, il 7 e l'8 aprile 2016, nell'elegante cornice dell'hotel The Church Palace, in via Aurelia 481, l’evento annuale dell'ABI sulla relazione Banca e Cliente retail.
Il focus di Dimensione Cliente 2016 sarà sulle sfide che i nuovi targets, i nuovi bisogni e i nuovi comportamenti dei clienti pongono all’industria del retail banking in un contesto competitivo sempre più complesso.
Ecco quindi i temi chiave che saranno sviluppati:
• i nuovi bisogni finanziari delle persone
• lo scenario competitivo: nuovi soggetti e nuovi modelli di business
• la banca per i nuovi bisogni e le nuove attese del cliente
• i nuovi driver della relazione con il cliente: l’esperienza fa la differenza
• dal CRM ai big data: come capire meglio il cliente
• la banca per i giovani clienti: ci guidano i millennials!
• la forza propulsiva di ciascun canale
• nuovi strumenti digitali per raggiungere e fidelizzare il cliente
• la banca per lo small business: nuovi approcci e servizi a valore aggiunto
• supporto e consulenza a tutto campo per la clientela
la Redazione