Comelit con “With You. Always” si distingue nel supporto tecnico
Il servizio clienti di Comelit “With You. Always” ha registrato numeri “straordinari”, come sottolineano dalla sede dell’azienda: 20.000 interventi sul campo sull’intero territorio nazionale effettuati da 50 tecnici specializzati nel corso del 2023 e 7.000 chiamate di assistenza tecnica da remoto, gestite ogni mese da una squadra composta da 11 tecnici (8 dedicati ai professionisti e 3 ai privati).
“Comelit – evidenzia Lorenzo Nardacci, Direttore vendite Italia – segue i suoi clienti in ogni momento: dalla fase di prevendita a quella di post vendita, dall’elaborazione del preventivo alla realizzazione del progetto in particolare supporta gli installatori dalla fase di progettazione dell’impianto, fino alla messa in funzione ed affianca i progettisti dalla realizzazione del capitolato fino al disegno esecutivo”.
“L’offerta complessiva dei servizi assistenza di Comelit – aggiunge Luca Pedretti, Responsabile Marketing Strategico – è molto ampia ed è stata studiata non solo per risolvere eventuali problematiche, ma anche per rispondere alle esigenze principali raccolte dai nostri clienti: il bisogno di vicinanza da un lato e l’ottimizzazione della gestione del tempo dall’altro. Comelit garantisce tempi di contatto rapidi e interventi risolutivi”.
Oltre ai canali tradizionali come telefono e sito aziendale, i clienti possono contattare Comelit anche tramite WhatsApp per richiedere supporto tecnico. Questa novità rispecchia sia le attuali tendenze di mercato sia la dedizione dell’azienda a soddisfare al meglio le esigenze dei suoi clienti.
“Le molteplici modalità di contatto sono gestite attraverso un’unica piattaforma centrale che ci consente di riconoscere immediatamente la tipologia di cliente: professionisti o privati, nuovi contatti oppure Partner e di conseguenza offrirgli attenzioni mirate e priorità esclusive. Il risparmio di tempo nella gestione delle richieste e l’accuratezza di riconoscimento del tipo di utente rafforzano ulteriormente il nostro claim “With You. Always!”, specifica Nardacci.
“Comelit non si ferma alla risoluzione del problema, poiché ogni richiesta di assistenza viene analizzata da un team specializzato per valutare eventuali miglioramenti a prodotti e servizi offerti e la nostra promessa “With You. Always!” si declina perfettamente anche in questo servizio che ci permette, grazie all’ascolto attivo, di anticipare potenziali problematiche concrete dei nostri clienti”, conclude Pedretti.
