S News incontra Claus Rønning, Director Southern Europe & DACH, Milestone Systems.
Milestone Systems è presente in Italia dal 2003, e nel corso degli anni è cresciuta considerevolmente.
Di recente avete apportato dei significativi cambiamenti alla struttura operativa.
Questo per riuscire sempre più a dare un miglior servizio ed in linea con la strategia a livello worldwide, applicata nelle varie countries?
Milestone è un’impresa che cresce, sia a livello worldwide che a livello italiano. Sin dall’inizio dell’attività nel 2003, in Italia come negli altri Paesi del Sud Europa, abbiamo potuto ottenere una crescita delle nostre quote
di mercato grazie a del personale qualificato.
Questo è nello stile di Milestone. L’azienda cresce e si modifica, perché il mercato è in continua evoluzione, e quindi in continuo cambiamento. Il passaggio all’IP, come siamo soliti sottolineare noi, non è una rivoluzione, bensì una evoluzione. Questo vale sia a livello di strategia che di struttura. Noi oggi abbiamo bisogno di organizzare, ad esempio, la nostra struttura operativa per essere sempre più forti nel nostro go-to-market e nel supporto ai nostri partners. Notiamo, inoltre, la tendenza ad utilizzare il video anche al di fuori del contesto della protezione patrimoniale, ad esempio nell’automazione industriale, e questo richiede un tracciato diverso rispetto al passato.
State quindi ricercando anche delle nuove figure professionali da inserire in organico? Con quali tempistiche?
Oggi siamo alla ricerca di personale per due importanti posizioni: un Channel Business Manager per il Nord-Italia e Ticino, oltre ad un Distribution Channel Manager per l’Italia. Entrambe queste figure sono previste diventare operative entro il prossimo trimestre, e costituiranno, assieme ai colleghi già presenti, il nocciolo operativo per continuare la nostra presenza italiana ed elvetica mirata alla crescita attraverso il canale di vendita.
Ci risulta che anche sul fronte della strategia commerciale stiate intensificando le vostre azioni. Corretto?
Il canale distributivo ben bilanciato tra distributori focalizzati sulla sicurezza e/o networking è già stato realizzato, e non solo in Italia, con il giusto mix per raggiungere la gran parte degli operatori front-line, cioè system integrators, rivenditori e professionisti attivi nella sicurezza fisica. E’ sempre difficile trovare un giusto bilancio tra quantità e tipologia di distributori, ma siamo molto soddisfatti con quanto costruito e raggiunto negli anni. Ora abbiamo necessità di più presenza nel Centro-Sud, ma attraverso iniziative con i partners tecnologici, ad esempio produttori di telecamere, auspichiamo di poter attirare l’attenzione sempre più, e quindi di crescere unitamente ai nostri distributori locali.
E per quanto concerne il customer service?
Il Customer service viene molto supportato dalla tecnologia, e noi come Milestone ne proponiamo molta.
A tutt’oggi, però, sono ancora pochi coloro che utilizzano il Customer Dashboard. E’ un servizio gratuito per i partners di canale, teso ad informarli dello stato tecnico operativo dell’impianto di videosorveglianza Milestone.
Che l’impianto sia realizzato su base software (XProtect) o NVR (Husky), il Customer Dashboard riceve notifiche (non immagini) tramite la porta 443 che per definizione sugli switches e routers che vengono installati presso gli utenti finali, è aperta sola in uscita. Ovviamente il flusso dati è criptato SSL e può accedervi soltanto il server Milestone Customer Dashboard.
Da sempre per voi la formazione è una priorità e con essa le Certificazioni. Novità anche in tal senso?
Qui la risposta è Milestone Systems Learner ID, come lo definiamo noi, un “compagno di viaggio” nel seguire il vari corsi che eroghiamo in Italia. Noi evidenziamo sempre ai nostri partners che entrare nel mondo delle certificazioni professionali, aumenta automaticamente il valore del proprio curriculum. Applicare quanto appreso, è segno di una capacità importantissima nell’avere successo nel mondo lavorativo, e il Milestone Systems Learner ID è lo strumento adatto per raggiungere un tale obiettivo. Il Learned ID, infatti, è un codice univoco che accompagna la persona, indipendentemente dalla società per cui lavora. Ha valore, quindi, per il professionista che lo ottiene, ma anche per il suo datore di lavoro, nel caso fosse un dipendente, perché questi automaticamente avrà beneficio dalle competenze che il suo collaboratore ha acquisito. Milestone punta molto sulle Certificazioni e perquesto si avvale di una struttura specifica e molto
professionale, come la Gazzoli Engineering.
Tutte queste azioni denotano che state già chiaramente preparando il 2015… Condensando in un messaggio specifico quello che Milestone rappresenterà e farà quindi nel 2015, cosa direbbe?
L’evoluzione di Milestone procede veloce: nuove soluzioni, nuovi approcci, nuovi importanti traguardi da raggiungere. Ad esempio, a Novembre abbiamo lanciato il sito in italiano www.milestonesys.com/it/milestone-products.html (ed in altre 17 lingue), anteprima del sito master che sarà online nella primavera 2015 interamente in italiano; già da Settembre è attivo (al numero +44 72 243 205) il supporto telefonico in italiano ed a breve anche con numerazione locale italiana.
Stiamo inoltre procedendo con l'ampliamento ed il rafforzamento del nostro Eco Sistema, tant'è vero che a Sicurezza 2014 c'è stata un'intera area di espositori che, insieme a Milestone Systems, hanno presentato le loro ultime innovazioni ed integrazioni tecnologiche.
a cura di Monica Bertolo
