Star System: il valore aggiunto di affidarsi a un Distributore Specializzato

Star System è un’azienda che, nel panorama nazionale della Distribuzione di Sicurezza, sta dimostrando un forte dinamismo, grazie anche all’apertura di tante nuove filiali e alle diverse attività in atto.
Incontriamo Jody Russo, Direttore Generale Star System.

Star System è punto di riferimento degli installatori professionisti in tutta Italia. Come interpreta il presente del mercato della sicurezza, lei che da molti anni segue in prima persona questo settore?

In questi ultimi anni i cambiamenti sono stati molto veloci, anche a causa di diversi fattori esterni: Covid-19, mancanza di componenti, rincari di materie prime e servizi, l’aumento di lavoro per i nostri clienti in settori esterni al nostro, come ad esempio “la corsa al 110%”, hanno portato a una contrazione dei fatturati, soprattutto per i produttori di antintrusione.

E non bisogna sottovalutare la concorrenza delle aziende che operano nel canale della vendita diretta: queste sottraggono domanda ai nostri clienti, grazie alla loro capacità di fare marketing e all’“intraprendenza” con cui fanno credere all’utente finale di poter soddisfare qualsiasi bisogno.

Qual è quindi la risposta di Star System dinanzi alle nuove esigenze del mercato?

Il nostro mercato esiste fondamentalmente grazie alla capacità del Distributore specializzato di offrire servizi dal valore aggiunto: dalla proposta di prodotto, risultato di uno scouting e di un marketing d’acquisto accurati, all’assistenza pre e post-vendita, nonché alla disponibilità di consulenze one2one, seguite talvolta da sopralluoghi in loco.

Anche la formazione è importante: interna, per poter contare su professionisti tecnici che riescano a seguire in toto il cliente, anche sotto il profilo tecnologico e normativo; ed esterna, aggiornando l’installatore su nuove tecnologie, normative, trend di mercato e strategie da adottare con il cliente finale.

Bisogna conoscere l’avversario, se lo si vuole vincere: portarne allo scoperto i punti deboli, tra cui l’eventuale carenza di preparazione tecnica.

La competenza è una delle armi fondamentali per combattere le politiche di prezzo e quell’”intraprendenza” di cui parlavo prima.

Di cosa ha bisogno oggi l’installatore?

I nostri clienti sono spesso realtà imprenditoriali piccole, non strutturate per avere personale specializzato nei vari reparti. Quindi non riescono a trovare il tempo per aggiornarsi e formarsi, se non nel momento in cui si manifesta l’esigenza. Qui entra in campo il Distributore specializzato: grazie alle sue competenze, innanzitutto consiglia la soluzione che meglio risponde alle specifiche esigenze e, contestualmente, offre suggerimenti per far fronte nell’immediato alla necessità, in attesa di pianificare la partecipazione a un corso specifico che possa formare l’installatore per il futuro. In tale ottica, poter contare su partnership con fornitori diversi nelle varie regioni d’Italia si è rivelato per noi un grande plus.

Ci spieghi meglio…

Avere diversi fornitori ci ha permesso di poter valutare diverse correnti di pensiero. L’approfondita conoscenza dei vari settori e dei diversi brand permette al nostro staff di interagire continuamente con i colleghi, per consigliare al tecnico installatore la soluzione migliore, valutando insieme pregi e difetti delle varie proposte. Si crea quindi una squadra tra l’installatore professionista e lo staff Star System, sia a livello locale che regionale, nonché a livello degli headquarters.

Proprio in virtù di questa nuova modalità operativa, stiamo per adottare un innovativo sistema gestionale di ultima generazione.

Questo equivale a un grande sforzo e impegno da parte dell’azienda…

Certo, ma necessario per garantire un servizio preciso, veloce e capillare, a livello nazionale. Probabilmente all’inizio potrebbero esserci piccoli contrattempi, trattandosi di un progetto rilevante che non si esaurisce di certo in pochi giorni… ma questo rientra nel normale sviluppo delle cose. L’evoluzione e la crescita non si improvvisano mai, né si realizzano in tempi brevi. Sono sempre il risultato di un processo non indifferente.