Urmet ATE call center Contact EVO

Contact-Evo: il call center evoluto Urmet ATE

di Redazione - 4 Ottobre 2022
Via Pola, 30
36040 - Torri di Quartesolo (VI)
Tel.: 0444 268211
Fax: 0444 268222
Email: info@urmet-ate.it
www.urmet-ate.it

Urmet Ate presenta Contact-Evo, l’evoluzione del call center, una piattaforma che si integra con la centrale operativa AteArgo Next.

CONTACT-EVO DI URMET ATE: SEMPLICE E VELOCE

La nuova piattaforma è semplice da gestire ed automatizza e velocizza molte attività legate al normale funzionamento della Centrale, riducendo così notevolmente i tempi di gestione e i rischi di errori.

L’operatore avrà a disposizione in ogni momento molte funzionalità tipiche del call center, come ad esempio maggiori informazioni sulle chiamate, sul tipo di evento in corso e sul numero di chiamate in attesa, pur continuando a lavorare sullo stesso software di gestione allarmi AteArgo Next.

CARATTERISTICHE PRINCIPALI

Tra le principali caratteristiche, il sistema Contact-Evo di Urmet ATE consente:

  • composizione automatica dei numeri di telefono (click to dial);
  • chiamate in ingresso corredate dall’anagrafica del cliente;
  • gestione degli allarmi da combinatori fonico-vocali;
  • gestione clienti VIP, ID e passwords di accesso personalizzate;
  • registrazione conversazioni in/out;
  • statistiche sempre aggiornate;
  • sicurezza con ridondanza dei dati.

L’ottimizzazione delle risorse diminuisce i carichi di lavoro e aumenta i benefici in termini di qualità del servizio per gli operatori, gli Istituti di Vigilanza e i clienti finali.

La nuova soluzione sviluppata da Urmet Ate introduce, inoltre, una nuova figura: l’operatore sintetico (IVR), in grado di gestire autonomamente ogni tipo di segnalazione.
L’Istituto di Vigilanza potrà così scegliere su quali clienti e allarmi attivare il servizio automatico, garantendo così maggiore rapidità di intervento. Anche il cliente finale potrà richiedere l’intervento dell’operatore in modo facile e veloce.

Contact-Evo di Urmet ATE si basa su un software VOIP amministrabile via web.
Può essere installata su server dedicato o su macchina dedicata in modalità stand alone o ridondata. Inoltre è integrabile con gli impianti telefonici esistenti ed è flessibile in termini di tipologia di linee telefoniche, numero di postazioni operatore, modalità di ridondanza e configurazione del sistema.

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Urmet Ate S.r.l. \\ Tecnologie

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