HappyOrNot è una soluzione METO, testata per misurare il grado di soddisfazione dei clienti. Ideale per il settore Retail, i ristoranti ed il terziario, il sistema consente alle aziende di ottenere, quotidianamente, informazioni aggiornate sulle opinioni dei propri clienti, come punto di partenza per poter ulteriormente migliorare la loro soddisfazione. Il principio è semplice: i clienti rispondono ad una domanda mediante l’ausilio di un terminale fisso, dotato di quattro pulsanti a forma di emoticons. Le domande sono selezionate direttamente dell’utente. Non vi sono limiti alla portata delle informazioni che è possibile ottenere, indipendentemente dal settore.
È possibile misurare e monitorare la qualità del servizio e del prodotto, richiedere la valutazione di una gamma di prodotti (i clienti sono soddisfatti dell’offerta? Il nuovo prodotto è noto?) oppure sondare le opinioni relative ad una nuova presenza o presentazione sul mercato (i clienti si sentono a casa? Sono in grado di trovare ciò che cercano, facilmente?).
Tra i principali vantaggi di HappyOrNot, sviluppato in Finlandia dall’azienda che porta lo stesso nome, ed ora disponibile da Meto in Germania, vi è la semplicità di utilizzo, sia per i clienti sia per le aziende. Il linguaggio visivo delle emoticons è intuitivo, pertanto i clienti hanno bisogno solo di pochi secondi per esprimere il proprio voto. Tutto ciò favorisce un livello di partecipazione al sondaggio maggiore.
Fornire una valutazione è semplice e facile per l’utente: i dati vengono trasferiti per l’analisi centralizzata, dal terminale wireless di HappyOrNot, tramite una SIM card. Questo servizio di reportistica, web-based, mantiene quotidianamente aggiornati i Retailer tramite l’invio di e-mail o l’accesso ad un sito internet. I rapporti contengono grafici e analisi dei trend e possono essere personalizzati.
